Правила користування Сервісом

Ці Правила користування (далі — «Правила») регулюють використання вами хмарного сервісу JustCRM (далі — «Сервіс»), розміщеного за адресою https://crm.justsolution.org, власником якого є ФОП Маринович Станіслав Степанович (далі — «Провайдер», «ми»).

Реєструючись у Сервісі або користуючись ним, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з цими Правилами, з Політикою конфіденційності та з Публічною офертою (якщо ви оплачуєте платний тариф). Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким положенням — не користуйтесь Сервісом.

1. Терміни та визначення

Сервіс / JustCRM — хмарне програмне забезпечення для управління юридичною практикою, доступне за адресою https://crm.justsolution.org, включно з усіма його модулями (CRM, документообіг, інвойси, AI-помічник, інтеграції).

Провайдер — Фізична особа — підприємець Маринович Станіслав Степанович, власник та оператор Сервісу.

Користувач — фізична особа, що зареєструвалася у Сервісі (особа, яка створила обліковий запис).

Організація— робочий простір у Сервісі, що об'єднує одного або кількох Користувачів і містить усі дані (контакти, проєкти, документи). Кожен Користувач може належати одній або кільком Організаціям.

Контент Користувача — будь-які дані, файли, записи (контакти, проєкти, документи, нотатки тощо), які Користувач завантажує або створює у Сервісі.

Тариф — план обслуговування з визначеним набором функцій та обмежень; актуальний перелік тарифів та цін доступний на сторінці тарифів Сервісу.

AI-функції— функції Сервісу, що використовують зовнішні моделі штучного інтелекту (LLM, Whisper) для обробки запитів Користувача (AI-помічник, голосове введення, RAG-пошук, «Refine with AI»).

Інтеграція— з'єднання Сервісу з зовнішнім сервісом (Google Workspace, Microsoft 365) через OAuth 2.0 за згодою Користувача.

2. Опис Сервісу

JustCRM — це SaaS-платформа для юристів та юридичних компаній, що надає такі ключові функції:

• ведення карток контактів (фізичних та юридичних осіб) із детальною інформацією, потрібною для юридичної роботи;
• управління проєктами/матерами, завданнями, обліком часу;
• формування договорів та інвойсів за шаблонами (.docx);
• файлове сховище з папками, прив'язкою до контактів та проєктів;
• інтеграції з Google Calendar, Gmail, Google Drive, Outlook, OneDrive, Microsoft Calendar;
• AI-помічник для пошуку інформації, складання документів, голосового введення;
• багатокористувацька робота в межах Організації.

Ми постійно розвиваємо Сервіс і залишаємо за собою право додавати, змінювати або видаляти функції. Про істотні зміни ми повідомимо вас email або через повідомлення в Сервісі.

3. Реєстрація та обліковий запис

3.1. Для користування Сервісом потрібно зареєструвати обліковий запис, надавши коректну та актуальну інформацію (email, пароль, ПІБ за бажанням).

3.2. Після реєстрації ви отримаєте лист для підтвердження email. До підтвердження email функціональність Сервісу обмежена.

3.3. Користуватися Сервісом можуть особи, яким виповнилось 18 років. Реєструючись, ви підтверджуєте, що досягли цього віку та маєте повну цивільну дієздатність.

3.4. Ви відповідаєте за збереження конфіденційності пароля та за всі дії, виконані під вашим обліковим записом. Якщо ви виявили несанкціонований доступ — негайно повідомте нам на stanislav.marynovych@justsolution.org.

3.5. Ви не маєте права передавати свої облікові дані іншим особам. Якщо у вас є співробітники — для них слід створити окремі облікові записи в межах вашої Організації.

3.6. Ви маєте право в будь-який момент видалити свій обліковий запис або Організацію через налаштування Сервісу. Особливості видалення описано в Політиці конфіденційності (розділ 9).

4. Тарифи та безкоштовний пробний період

4.1. Сервіс надається на платній основі за тарифами, актуальний перелік та вартість яких розміщено на сторінці тарифів за адресою https://crm.justsolution.org/pricing (далі — «Тарифи»).

4.2. Усі ціни вказані в гривнях (UAH). Оплата можлива на місячній або річній основі (за вашим вибором при оформленні підписки).

4.3. Безкоштовний пробний період. Кожен новий Користувач отримує 3 (три) безкоштовні дні доступу до Сервісу з повним функціоналом для ознайомлення. Пробний період починається з моменту підтвердження email і автоматично завершується через 3 дні. Після завершення пробного періоду доступ до платного функціоналу обмежується до моменту оплати тарифу.

4.4. Детальні умови оплати, виставлення рахунків, повернення коштів і відповідальності Сторін у платних відносинах регулюються Публічною офертою.

4.5. Безкоштовний пробний період надається лише один раз для одного Користувача / Організації. Спроби повторного отримання пробного періоду шляхом створення нових акаунтів вважаються порушенням цих Правил.

5. Ваш контент і дані ваших клієнтів

5.1. Ви залишаєтеся власником усіх даних, які ви завантажуєте або створюєте у Сервісі — контактів, проєктів, документів, нотаток, шаблонів. Ми не претендуємо на право власності на ваш Контент.

5.2.Ви надаєте нам обмежену, невиключну, ретельно обмежену метою функціонування Сервісу ліцензію на зберігання, відображення, копіювання (для резервних копій), передачу та обробку вашого Контенту — виключно з метою надання вам Сервісу та пов'язаних функцій (AI-помічник, інтеграції, експорт). Ця ліцензія припиняється з видаленням вашого Контенту.

5.3.Якщо ви вносите до Сервісу персональні дані третіх осіб (ваших клієнтів, контрагентів) — ви виступаєте володільцем (контролером) цих даних, а ми — розпорядником (процесором). Ви несете повну відповідальність за наявність правових підстав для обробки таких даних, належне інформування суб'єктів та реагування на їхні запити (детальніше — у розділі 12 Політики конфіденційності).

5.4. Адвокатська таємниця та конфіденційність. Ми розуміємо, що Контент юриста може містити інформацію, що становить адвокатську таємницю, комерційну таємницю або іншу конфіденційну інформацію. Ми не отримуємо доступу до вашого Контенту, окрім випадків:

• автоматизованої обробки в рамках надання Сервісу (індексація, пошук, передача LLM-провайдеру при ваших запитах до AI);
• технічної підтримки на ваш явний запит (з фіксацією доступу в журналі);
• виконання обов'язкового припису суду чи правоохоронних органів — у такому разі ми, де це юридично можливо, повідомимо вас.

6. Заборонене використання

Користуючись Сервісом, ви зобов'язуєтесь не:

• порушувати права третіх осіб (зокрема права інтелектуальної власності, права на персональні дані, права на конфіденційність);
• завантажувати у Сервіс шкідливе ПЗ, віруси, експлойти або контент, що містить виконуваний код;
• обходити чи спробувати обійти безпекові механізми Сервісу, включно з rate-limiting, автентифікацією, multi-tenant ізоляцією;
• використовувати Сервіс для розсилки спаму, фішингу, шахрайства, масових немаркованих розсилок;
• займатися reverse engineering, декомпіляцією, дизасемблюванням Сервісу або його компонентів, окрім випадків, прямо дозволених законодавством;
• перепродувати, передавати в оренду або іншим чином монетизувати доступ до Сервісу третім особам без нашої письмової згоди;
• використовувати Сервіс для обробки спеціальних категорій даних (расова чи етнічна приналежність, політичні погляди, релігійні переконання, дані про здоров'я тощо) у обсягах, що виходять за межі мети надання правової допомоги клієнту;
• проводити автоматизовані запити (скрапінг, ботів, парсинг) до Сервісу понад розумні обмеження rate-limiting без нашої письмової згоди;
• використовувати AI-функції для генерації незаконного, шкідливого, наклепницького контенту або контенту, що порушує умови LLM-провайдерів (Groq, OpenAI, Anthropic, Google);
• видавати себе за іншу особу або вводити нас в оману щодо своєї особи чи приналежності.

7. AI-функції — обмеження та застереження

7.1.AI-помічник, голосові функції та «Refine with AI» використовують зовнішні мовні моделі (LLM). Деталі обробки даних описані в розділі 7 Політики конфіденційності.

7.2. Відповіді AI можуть бути неточними. AI-помічник — це допоміжний інструмент, а не заміна професійного судження юриста. Ви не повинні покладатися виключно на відповіді AI при ухваленні юридичних рішень, складанні документів для подання до суду або консультуванні клієнтів. Уся відповідальність за рішення, прийняті на основі AI-відповідей, лежить на вас.

7.3. Ми не гарантуємо, що відповідь AI буде однаковою при повторних запитах, та що AI завжди матиме доступ до актуальних даних законодавства.

7.4. Адміністратор Організації може вимкнути AI-функції в налаштуваннях. У такому разі дані не передаватимуться LLM-провайдерам.

7.5. Ми залишаємо за собою право обмежити обсяги використання AI-функцій (місячні ліміти токенів) для запобігання зловживанням і непропорційним витратам.

8. Інтеграції з третіми сторонами

8.1. Сервіс підтримує інтеграції з Google Workspace (Calendar, Gmail, Drive) та Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Calendar) через OAuth 2.0. Ви активуєте інтеграцію самостійно, надавши явну згоду в інтерфейсі Google/Microsoft.

8.2. Користуючись інтеграціями, ви додатково погоджуєтесь з умовами надання послуг та політиками конфіденційності відповідних третіх сторін (Google, Microsoft).

8.3.Ви можете в будь-який момент відкликати OAuth-доступ через налаштування свого акаунта Google/Microsoft або через сторінку «Інтеграції» в Сервісі.

8.4. Ми не несемо відповідальності за збої, простої або зміни в API третіх сторін, що можуть призвести до тимчасової недоступності інтеграцій.

9. Інтелектуальна власність Провайдера

9.1. Усі права на Сервіс — на програмний код, дизайн, інтерфейси, торговельні марки, документацію, шаблони (за винятком тих, які створив сам Користувач) — належать Провайдеру або є ліцензованими йому.

9.2. Ці Правила не передають вам жодних прав інтелектуальної власності на Сервіс, окрім обмеженої, невиключної, неперевідступної ліцензії на користування Сервісом протягом строку дії вашої підписки відповідно до цих Правил.

9.3.Зворотний зв'язок та пропозиції. Якщо ви надсилаєте нам пропозиції щодо покращення Сервісу, критичні зауваження, ідеї нових функцій — ви надаєте нам безоплатну, необмежену в часі та території ліцензію на використання таких ідей у розвитку Сервісу без зобов'язань щодо винагороди.

10. Призупинення та припинення доступу

10.1. Ми можемо тимчасово призупинити доступ до Сервісу або до певних функцій у разі:

• несплати платного тарифу у визначений строк;
• виявлення порушення цих Правил, зокрема забороненого використання (розділ 6);
• обґрунтованих підозр у несанкціонованому доступі до вашого облікового запису;
• технічного обслуговування або непередбачуваних інцидентів безпеки;
• вимоги уповноважених державних органів.

10.2. У разі грубого або повторного порушення цих Правил ми маємо право припинити надання Сервісу та видалити обліковий запис із попередженням за 14 днів (або без попередження — якщо порушення створює реальну загрозу даним інших Користувачів або безпеці Сервісу).

10.3. Ви можете припинити користування Сервісом у будь-який момент, видаливши обліковий запис. Невикористана частина передоплати при ініційованому Користувачем достроковому припиненні поверненню не підлягає, окрім випадків, прямо передбачених Публічною офертою.

10.4. Положення розділів 5, 9, 11, 12 цих Правил зберігають чинність після припинення доступу до Сервісу.

11. Гарантії та обмеження відповідальності

11.1.Сервіс надається «як є» (AS IS) та «як доступний» (AS AVAILABLE). У межах, дозволених чинним законодавством, ми не надаємо явних або передбачуваних гарантій щодо безперебійної роботи, відсутності помилок, придатності для конкретної мети або відповідності вашим індивідуальним очікуванням.

11.2. Цільовий рівень доступності Сервісу — не менше 99,5% часу на місяць (виключаючи запланований технічний супровід, повідомлення про який публікується не менш ніж за 48 годин до початку). Конкретні гарантії доступності за окремою угодою про рівень обслуговування (SLA) можуть бути запропоновані для корпоративних клієнтів.

11.3. Ми не несемо відповідальності за:

• втрату даних, спричинену діями самого Користувача (видалення, неправильна конфігурація, передача доступу третій особі);
• збої або прострочення з боку третіх сторін (Google, Microsoft, LLM-провайдерів, платіжних систем, інтернет-провайдерів);
• юридичні наслідки рішень, ухвалених Користувачем на підставі відповідей AI-помічника або шаблонів документів;
• непрямі збитки, упущену вигоду, втрату ділової репутації, втрату клієнтських відносин;
• форс-мажорні обставини (війна, стихійні лиха, кібератаки рівня держави, перебої в роботі інтернету тощо).

11.4. У межах, дозволених чинним законодавством, сукупна відповідальність Провайдера за будь-які претензії, що випливають з користування Сервісом, обмежена сумою, фактично сплаченою Користувачем за Сервіс за останні 12 місяців, що передували події, яка стала підставою для претензії. Це обмеження не застосовується до випадків грубої необережності або умисних дій Провайдера, де така відповідальність прямо передбачена законом.

11.5.Ви зобов'язуєтесь регулярно експортувати критично важливі для вас дані. Резервні копії на нашому боці — це додаткова, а не єдина гарантія збереження ваших даних.

12. Відшкодування (Indemnification)

Ви погоджуєтесь відшкодувати Провайдеру збитки, втрати, витрати (включно з розумними юридичними витратами), що виникли внаслідок:

• вашого порушення цих Правил, Політики конфіденційності або Публічної оферти;
• вашого порушення прав третіх осіб (включно з правами на персональні дані ваших клієнтів) у Сервісі;
• претензій ваших клієнтів до нас, які пов'язані виключно з вашими діями як юриста-контролера їхніх даних;
• вашого використання Сервісу з порушенням законодавства.

13. Зміни Правил

13.1. Ми можемо оновлювати ці Правила. Актуальна версія завжди доступна за адресою https://crm.justsolution.org/legal/terms.

13.2. Про істотні зміни ми повідомимо вас email або повідомленням у Сервісі не пізніше ніж за 30 днів до набрання змін чинності. Якщо ви продовжуєте користуватись Сервісом після цієї дати — це означає вашу згоду з новою редакцією. Якщо ви не згодні — ви маєте право видалити обліковий запис до набрання змін чинності.

14. Прикінцеві положення

14.1. Застосовне право. Ці Правила регулюються матеріальним правом України. Для Користувачів з ЄС зберігається застосування імперативних норм GDPR та інших регламентів ЄС у частині захисту персональних даних.

14.2. Вирішення спорів. Усі суперечки спочатку вирішуються шляхом переговорів через звернення на stanislav.marynovych@justsolution.org. Якщо протягом 30 днів з моменту звернення спір не вирішено — він передається до компетентного суду України за місцезнаходженням Провайдера. Споживачі мають право звернутися до суду за місцем свого проживання, якщо це передбачено законодавством.

14.3. Якщо будь-яке положення цих Правил визнається недійсним — це не впливає на дійсність решти положень.

14.4.Ви не маєте права передавати свої права та обов'язки за цими Правилами третім особам без нашої письмової згоди. Ми маємо право передавати свої права та обов'язки правонаступнику в результаті реорганізації, продажу бізнесу тощо, з повідомленням Користувачів.

14.5. Мова Правил. Офіційна мова цих Правил — українська. У разі надання перекладів іншими мовами пріоритет має українська версія.

14.6. Контакти Провайдера. Фізична особа — підприємець Маринович Станіслав Степанович, ІПН: 3804905572, адреса: 79053, Львівська обл., м. Львів, вул. Перфецького, буд. 5, кв. 11. Email: stanislav.marynovych@justsolution.org, сайт: https://crm.justsolution.org.

Дата набрання чинності: 04 травня 2026 року